新生自查常遇到的问题解决方法

1、身份证号被注册了，怎么办？

若本人从来没有注册过：
(1) 快捷、不需协助的方法：使用左侧菜单的“证件重复-用户协

助”，点击【提供学籍或学历信息】，输入所在院校名称、学号、入

学年份、层次，学籍信息验证通过即可完成注册。

(2) 较快捷、需要协助的方法：使用左侧菜单的“证件重复-用户

协助”，点击【发送协助请求】，输入同学姓名等信息，然后请该同学登录自己账户，点击页面右上角的收件箱图标，协助解决证件号码重复。
    若自己原来注册过，可以通过所注册的手机号码、邮箱找回账号和密码。
   

2、手机号码被使用了，怎么办？
    使用未用过的电话号码注册。
   

3、平台显示“您没有学籍信息”，怎么办？
    一般在手机上登陆容易出现这个情况，建议最好使用电脑登陆学信网，出现这个情况时可以换台电脑或者多刷新几次。如更换电脑或反复多次刷新后，仍显示“您没有学籍信息”，请在学院辅导员处登记，待系部汇总后统一交教务处做相关查询处理。
   

4、学信中心联系方式：
   （1）客户服务热线：010-82199588
   （2）网站客服邮箱：kefu@chsi.com.cn
   （3）投诉邮箱：tousu@chsi.com.cn